□杨绪伟孙勇

　　“上午才把申请材料递交到受理窗口，没想到一天时间就办好了！”昨日，刚刚在商城县行政服务中心拿到餐饮营业执照的吴先生激动地竖起大拇指，为该县推进“一窗受理、受审分离”改革带来的政务服务体验点赞。

　　为贯彻落实省第十一次党代会精神，打造一流政务营商环境，商城县积极破解体制机制障碍，引进社会专业化服务力量开展“综合受理”“一窗受理”，将前端导引帮办代办和窗口受理服务整体外包给专业的公司，现有的部门工作人员一部分走出前台提供办件辅导服务、一部分专职后台审批服务，实现“受审分离”“专人专事专干”，形成“店小二”式全流程闭环服务，为企业提供方便，让群众更加满意。

　　“受审分离后，受理窗口由110个减少至40个，大大提高了受理效率；37个部门中的21个审批项目较多的单位全部成立行政审批股，审批人员全部进入大厅后台审批窗口，实行充分授权，由窗口首席代表进行签字审批。”商城县政务服务和大数据管理局局长李锐介绍，在实现审批更加便捷的同时，由于对办件人与审批人实行了物理隔离，也有效预防了“人情件”和权力寻租。

　　该县还对新选聘人员进行礼仪、规范、政务服务常识、窗口常见问题处理、业务理论知识等内容的系统培训，实行一切办事事项由前台服务人员进行引导和辅导，同时明确了各类受理事项的办理时限，受理人员必须无条件接受办事企业法人和社会公民评价，做到“一事一评、一件一评”，真正做到政务服务优质高效。

　　据介绍，为打通政务服务服务群众“最后一公里”，该县实行县、乡、村政务服务三级联动，明确县级1838项行政服务事项、乡级139项政务服务事项和村级35项代办事项，让办事企业和群众足不出村、足不出户就近办、马上办。

（文章来源：信阳日报）